对普遍问题进行集中整治,加强营业厅服务规范

发布时间:2019-01-27 17:43:55
对普遍问题进行集中整治,加强营业厅服务规范 今年以来,清河县供电公司多措并举,全面查找基层营业窗口服务存在的问题和薄弱环节,对普遍问题进行集中整治,加强营业厅服务规范,全面提升品牌认知度和客户满意度,为更好的优化营商供用电环境奠定基础。

在供电服务方面,该公司严格落实窗口单位首问负责制,积极拓展服务方式,全力推广宣传线上智能业务,通过手机APP、网站等互联网渠道,引导客户现场自助办理业务。建设全天候网上营业厅,持续推广智能交费业务,畅通交费渠道,实现客户 一次都不跑 服务。完善营业厅建设,明确营业厅功能分区,新增洽谈区,为前来办理业务的客户提供专属的坐席,由客户经理面对面向客户介绍业扩报装流程的相关问题。

在优化业务流程方面,精简和优化业扩报装办电流程,完成 最多跑一次 目标,以 只说一次、马上就办、办就办好 为标准,营造良好营商环境。强化窗口服务管控。在窗口服务规范化、标准化方面加大力度,提供服务受理 零推诿 、服务质量 零差错 、服务方式 零距离 、服务结果零投诉的 四零 承诺服务。强化业扩流程管控。坚决执行首问负责、一口对外、一次性告知、限时办结等制度规定,压减高、低压业扩办电环节。

在故障抢修方面,优化配电线路抢修,从提升故障抢修研判能力入手,合力调配抢修支援力量,对居民小区和重要负荷突发停电事故,及时隔离故障点,按照 先复电、后抢修 原则,为客户快速恢复供电。同时,该公司深入探讨深化和推广末端融合服务模式,强化各区域供电机构的服务能力,进一步提升抢修服务水平。

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